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Best Day es un ejemplo claro del uso de las tecnologías de información, en el desarrollo de la estrategia del negocio.
Los destinos nacionales más solicitados por los viajeros son Cancún, Riviera Maya, Playa del Carmen, Los Cabos, Riviera Nayarit y Huatulco.
BestDay se ha convertido en la agencia de viajes en línea más importante de México, culminó su presencia en el Outlet Viaja y Vuela 2012 con un crecimiento del 75% en ventas con respecto al año anterior. Este crecimiento es el resultado de los objetivos establecidos por la compañía de impulsar la industria turística nacional, a través de la comercialización de vuelos, hoteles y paquetes vacacionales de forma confiable, segura y accesible.
Durante el evento, BestDay.com.mx ofreció las mejores alternativas de viaje por medio de paquetes dinámicos de hotel + avión con todas las líneas aéreas, incluyendo aquellas de bajo costo, así como las principales cadenas hoteleras.
Perfil de la empresa.
Por supuesto que el operador turístico “Online” más importante de México, no llegó a esta posición de la noche a la mañana. El éxito se debió principalmente y antes que todo a la visión de los líderes que hicieron posible la creación de la empresa y su virtual crecimiento.
El nombre Best Day proviene desde su concepción, ya que ofrece a los turistas el “mejor día de sus vacaciones”. Como agencia de viajes receptiva inició operaciones en 1984 en la ciudad de Cancún; siendo en 1993 que decidió ser pionera en utilizar el comercio electrónico, convirtiéndose con esto en la primera agencia en el mundo que ofreció la venta de un viaje vía internet. Este canal además de la filosofía de servicio al cliente, hicieron posible que las ventas crecieran en forma significativa año tras año. Por supuesto la visión de crecimiento fue sostenida por sus dueños y su director general en todo momento.
Para dar idea del crecimiento logrado, en 2011 la compañía ofreció servicios a más de 2’550,000 turistas, mientras que su proyección para 2012, es prestar servicios a cerca de 3 millones de turistas, tanto nacionales, como extranjeros.
El portal de la empresa ha logrado más de 60 millones de visitas anuales; de las cuales el 80% de reservaciones se realizan en México, el 11% de reservaciones en Sudamérica y el 9% en el resto del mundo.
La empresa empleando el internet como plataforma de negocios, para lo cual ha desarrollado cuatro áreas de negocio, de las cuales tres, están basadas en el uso de la web. Además de ser uno operador receptivo tradicional, cuenta con empresas “Afiliadas” a las cuales les sirve como proveedor de tecnología; esto es que proporciona su plataforma a otras agencias de viaje para que puedan promover sus servicios. También cuenta con “Asociados”, a los cuales les ofrece su motor de reservaciones utilizando su página web, pero direccionando la información a los portales de estos asociados (3,500 portales). Por supuesto una de las áreas más importantes, la constituye la venta directa al consumidor a través de los portales con que cuenta la empresa.
La compañía tiene contratados a cerca de 1,400 empleados en México y Sudamérica, presentando en este rubro también un incremento sustancial del 20% en el número de empleados, logrado en 2011 respecto de 2010 y un 10% de crecimiento promedio en años anteriores.
Por si fuera poco el crecimiento logrado tanto en ventas, como en el número de empleados, Best Day obtuvo tan sólo en 2011, nueve reconocimientos muy importantes: El Premio Nacional del Instituto Mexicano de Teleservicios, El premio a la Equidad de Género, además del GPTW e ISO 9000, entre otros.
La empresa operadora, contribuye también a través de su operación, al crecimiento del turismo, ya que promueve en forma permanente a más de 2,000 hoteles en 86 destinos en México. En Estados Unidos y Canadá más de 26,000 hoteles. En Sudamérica más de 3,500 hoteles; particularmente en países como Brasil, Argentina, Colombia y Chile.
Entre sus logros destaca también el haber sido la primera compañía en ofrecer paquetes dinámicos que incluyen a todas las líneas aéreas en México, tanto las de bajo costo, como las principales a nivel Internacional.
“El éxito obtenido por BestDay.com.mx en el Outlet Viaja y Vuela, confirma nuestra posición como lideres en el mercado y representa un compromiso para mantener las mejores opciones de viaje y continuar impulsando el turismo en nuestro país”, explica Rafael Durand, Vicepresidente de Ventas de Internet y Call Center.
Best Day es un ejemplo claro del uso de las tecnologías de información, en el desarrollo de la estrategia del negocio. No importa el lugar donde se encuentre tu empresa, ni las limitaciones de conocimientos que supone el uso de tecnologías de vanguardia; lo importante es tener una visión clara de lo que debe ser el negocio y con un enfoque de crecimiento, además de aprovechar las oportunidades que presenta el cambio en el entorno tecnológico. Mientras muchas agencias de viajes están cerrando debido a que la compra de viajes se realiza ya con menos frecuencia en forma personal, Best Day, logró con el uso de la tecnología, resultados que muchas empresas tanto nacionales, como internacionales desearían obtener.
Por eso sí deseas viajar, te sugerimos visitar www.bestday.com.mx, ya que cuenta con más de 10,000 opciones de hoteles a nivel mundial y una gran variedad de servicios turísticos y de transportación, a la mayoría de destinos tanto nacionales como internacionales, seguramente encontrarás algo interesante y atractivo para ti.
Edmundo Ramírez es Ingeniero Químico Industrial egresado del IPN Politécnico Nacional. Obtuvo el grado académico de Maestría en Administración de Empresas en el ITESM. Cursó también el Diplomado Avanzado de Dirección Estratégica con el Dr. Igor Ansoff. Es director de la revista Pulso Pyme, desde su creación.
