¡Bye, bye: “SKY”!

SEGUNDA PARTE

ANTECEDENTES

Cuando haces cosas que al cliente no le gustan o no satisfacen sus necesidades y además le ”cobras”, o no cumples con tú propia visión o misión empresarial:

¡Pierdes muchos “clientes”! ¡A mí, ya me perdieron!

MÍ TELE SE ROMPIO CUANDO UN DESAFORADO Y DESAFINADO LOCUTOR DE FUT GRITÓ:

“GGGGOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOLLLLLLLLLL”

PIXABAY FREE

Te lo comento a continuación, pero antes revisa nuevamente la primera parte:

https://pulsopyme.com/bye-bye-sky/

Así que con las orejas cansadas de tanto grito inesperado de ¡GOOOOOOOOLLL! Y con la vista igualmente cansada de ver en mis canales favoritos cientos de anuncios, invitaciones a ver los partidos de la octava división de Polonia, Alemania, Francia, Inglaterra, Argentina, Brasil o España, a ver el Tenis, la Natación, el campeonato varonil de patinaje artístico en el encuentro africano de Tanzania y cientos de repeticiones repetitivas de programas ya repetidos miles de veces hasta el cansancio y pagarlos con mis puntuales mensualidades, decidí no seguir pagando por tal nefasto servicio y atención al cliente, y definitivamente cancelar mí cuenta.

Al llamarles me indicaron “muy amablemente” que:

1. Para cancelar su cuenta estimado señor cliente, esta debe de estar en ceros (al corriente), y que yo todavía les debía casi 900 pesos. Que tenía que pagarlos antes para poderla cancelar (cosas de la política y el procedimiento) aun cuando ya me habían bloqueado la señal.
2. Entonces empezaron, peor que los bancos, a marcarme una y otra vez para cobrarme los susodichos 900 pesos. Yo les indicaba que quería hablar con algún supervisor o gerente. Me indicaban que eso no era factible (que estaban muy ocupados, seguramente contando dinero). Pregunté si tenían algun sistema de calidad para hablar allí. La contestación tajante era que la única calidad que tiene Sky, es para evaluar las llamadas.
3. Así que resignadamente decidí pagarles a la gran empresa (más bien gigantesca), ahora pobre por la falta de mí pago los mencionados 900.
4. Pero las llamadas continuaron, ahora indicándome que tenía que pagar un mes más del nuevo corte de la cuenta para finalmente cancelarla. ¡Otros 300 pesos!, ¡Que era su “Política de Cancelaciones”!. ¿Y el cliente?
5. Nada que los pague. Les dije que iba a ir a la “Procuraduría del Consumidor”. ¡Les valió jefas!
6. Ahora, para terminar de cancelar todavía tengo que pagar otros 300, aun con la señal ya tres meses bloqueada por Sky, y que su procedimiento indicaba que todavía les iba a tomar otro mes cancelar definitivamente mi cuenta (Ansina dice la política siñor…). Y que al pagarlos, me indicaron, no van a recoger su codificador y que podía hacer con el o con la antena lo que yo quisiera.
7. Imagínese que así me trataron después de ser un cliente fiel durante 20 años seguidos. pagándoles puntualmente todo ese tiempo un promedio de 600 pesos al mes, con lo cual ya les había yo dado a la fecha aproximadamente $ 140,000 pesos. (más los 1200 requeridos para cancelar) (y los 300). ¡¡GOOOOOOOOOOOOOOOOOLLLLLLL!!
8. Mis queridos lectores, ahora ya saben que Sky, no tiene departamento de Calidad, no analiza las quejas de las o los “Clientes” (sólo las llamadas), Eso sí, tienen un gran “Call Center” para cobrarte si te retrasas 5 minutos en tu pago, los pobrecitos limosneros de Sky.
9. Te recomiendo tomarlo en cuenta.
10. Recuerda: “Un cliente contento y satisfecho con el producto y servicio recibido, se lo cuenta despacio a 4 personas. Pero, un cliente molesto, mal atendido, se lo dice rápidamente a 10”. Yo aquí se lo acabo de decir a 5000 de mis asiduos lectores, para que lo analzen y piensen si tienen Sky.
11. ¡¡Bye, bye, bye Sky!! que les aprovechen mis 1200 que tanto les urgía cobrarme y tener, aun con su pésimo servicio y nula atención a las necesidades de sus “clientes” y “EX-CLIENTES” (COMO YO).
12. Esto último va para los colaboradores de Sky en su “Call Center”, no los vayan a correr por la continua pérdida de clientes de Sky, y la falta de criterio para atender quejas, de ustedes, de sus jefes, de los jefes de sus jefes, de los jefes de los jefes de los jefes de sus jefes, y sus nefastos directivos con “Políticas” obsoletas, como ellos, sobre todo si hay más jefes que indios..
13. ¡¡GOOOOOOOOOOOOOOOOOLLLLLLL!! Y ahora la repetición repetida hasta el cansancio del capítulo ya repetido repetidamente de NCIS 15-200-temporada-1 ¡¡JAJAJAJAARVARD!! ¡¡GOOOOOOOOOOOOOOOOOLLLLLLL!! Y ¡¡GOLLLLLL!!
14. Última recomendación para los “Jefazos” de Sky: ¡Hay se compran unos “tamáles y unas cheves bien helodías” con mis últimos 1200! ¡¡Qué les aprovechen!!
15. He dicho y gritado fuertemente para sus sordos oídos:

¡¡GOOOOOOOOOOOOLLL!!

¡No se les olvide ver el AMBURGER CON JITOMATE Y QUESO CONTRA EL HOTOGER CON CATSUP Y MOSTAZA DE TRANSILVANIA POR EL DOCEAVO LUGAR DE LA MESA HECHA CON TABLA DE PINO!

¡¡GOOOOOOOOOOOOOOOOOLLLLLLL!!

¡¡SE VA, SE VA, SE FUE…!!

¡¡DÍGALE ADIOS A ESA PELOOOTAAA…!

¡Bye, bye Sky!

CONCLUSIÓN Y EPILOGO

Ayer por la tarde, un “Lucero” desde el Sky, eficiente, atenta y servicial colaboradora de la empresa, creo la única, me llamó por la tarde para informarme que ya no iba yo que tener que pagar los últimos 300 del último corte, ya que mi cuenta finalmente iba a quedar cancelada el próximo 21 de Marzo. Día Cablistico para mi…

Se lo agradecí, pero me quede pensado por su futuro y el de su familia ahora que la despidan de Sky, al igual que a muchos otros colaboradores por la pérdida de clientes y ventas, por el crecimiento de la competencia, y por la falta de atención a las necesidades de sus clientes, a la falta de empatía con ellos y a la ausencia de departamentos de “Control y Aseguramiento de la Calidad, Productividad y Competitividad**” como los que le he ayudado a muchas empresas a desarrollar, operar y certificar», pero no en Sky.

“Lastima por el único Lucero que todavía alumbra en la dirección correcta a Sky”

PD: Lucero, si te quedas finalmente sin trabajo en Sky: – “Búscame”.

BIBLIOGRAFÍA

** METODOLOGÍA EXCLUSIVA DEL DR. JACOBO NEUMAN PRAES.

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