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En la gestión de cualquier empresa, los directores y gerentes suelen estar inmersos en el día a día, resolviendo problemas y atendiendo a clientes, proveedores, inversionistas y accionistas, mientras ejecutan el modelo de negocio establecido. A medida que la empresa crece, el equipo se vuelve más conocedor del mercado, los clientes, productos y procesos. Con el tiempo, los procesos eficientes se repiten, pero en momentos de crisis, como la caída de ventas o problemas de personal, los responsables de tomar decisiones pueden encontrarse atrapados en un círculo vicioso, del cual es difícil salir.
A veces, uno está tan inmerso en la operación diaria que pierde la capacidad de ver el panorama completo. Todas las empresas enfrentan crisis en algún momento y, en esos momentos, se requiere creatividad y visión para superar los desafíos. Sin embargo, estar tan involucrado en la rutina diaria puede dificultar encontrar alternativas y soluciones. Las crisis, cuando se superan con éxito, pueden llevar a la empresa al siguiente nivel de crecimiento.
Cuando las empresas no encuentran la salida, suelen recurrir a consultorías, lo cual puede ser costoso. A menudo, las soluciones propuestas por los consultores no son realmente novedosas; simplemente no se habían implementado porque los líderes estaban demasiado inmersos en los procesos internos para verlas. Este fenómeno se conoce como “estar demasiado cerca del bosque para ver los árboles”. Es decir, cuando estás tan metido en los detalles diarios, pierdes la perspectiva general necesaria para encontrar soluciones innovadoras.
Entonces, ¿cómo resolverlo? ¿Cómo encontrar alternativas para enfrentar los problemas? Si llevas años con los mismos procesos, ¿cómo detectar lo que estás haciendo mal? Primero, debes tener claro que, si sigues haciendo lo mismo, los resultados no cambiarán; es momento de cambiar. Hoy en día, incluso sin problemas evidentes, el mercado cambia constantemente, obligando a las empresas a adaptar sus procesos, productos y servicios. La adaptabilidad es clave para la supervivencia y el crecimiento.
Para lograrlo, intenta salir del bosque y ver el panorama completo. Esto puede ser difícil cuando estás tan involucrado en la operación diaria, pero es esencial. Una estrategia efectiva es pensar como un consultor externo. Imagina que tu empresa te busca para que la asesores, ¿qué consejos le darías? Es más fácil dar un consejo a alguien más que a uno mismo. Para ello, sal de la rutina de manera planificada: toma un día fuera de la oficina, desconéctate durante un fin de semana y dedica tiempo a pensar en soluciones desde una perspectiva externa.
Revisa las cosas que no hiciste y que deberías hacer; cambia la estrategia y observa el panorama completo. Al tomar distancia de la operación diaria, puedes identificar oportunidades y amenazas que no eran evidentes antes. Además, al adoptar esta perspectiva externa, puedes cuestionar tus suposiciones y procesos actuales de manera más objetiva.
Ten cuidado con tu experiencia, especialmente si ha sido exitosa, ya que puede ser tu peor enemiga en este proceso. Cuando te sientes experto en algo, crees que no hay nada que cambiar ni aprender. Sin embargo, esta complacencia puede ser peligrosa. Empresas como Kodak o Blockbuster eran muy rentables y consideradas líderes en sus industrias, pero no supieron adaptarse al cambio y desaparecieron. Su éxito pasado se convirtió en su mayor obstáculo para la innovación.
La clave para evitar este destino es fomentar una cultura de aprendizaje continuo y adaptabilidad. Anima a tu equipo a cuestionar el status quo y a buscar nuevas formas de hacer las cosas. Promueve la experimentación y no temas al fracaso, ya que cada error es una oportunidad de aprendizaje. Además, mantente informado sobre las tendencias del mercado y las innovaciones tecnológicas que podrían impactar tu industria.
En resumen, para superar las crisis empresariales y romper con la rutina, es fundamental adoptar una perspectiva externa, cuestionar los procesos existentes y fomentar una cultura de adaptabilidad y aprendizaje continuo. Solo así podrás ver el bosque completo y guiar a tu empresa hacia un crecimiento sostenible y exitoso.
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Sobre Fernando Padilla
Exitoso empresario en el ámbito financiero y empresarial, fundador y director de Grupo Alifin, empresas Fintech. Reconocido por Forbes México y premiado como Entrepreneur of the Year EOY, ha ocupado roles de presidencia y vicepresidencia en asociaciones como AFICO y ASOFOM. Su enfoque en “Ver como si se puede” refleja su compromiso con una sociedad financieramente informada.
