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Toda empresa en este planeta tierra debe de lidiar con los Reembolsos. Y solo existen DOS RAZONES por los cuales una persona te va a pedir un rembolso.
La primera – están en descontentos con el resultado del producto y la segunda es que nunca usaron tu producto y tienen un sentimiento de lamento por su compra.
Si piensas a largo plazo, estas dos pueden ser grandes oportunidades para tu negocio. Cómo vez creo que en los negocios nunca se debe de perder.
Déjame volverlo a comentar…..
En los negocios nunca hay que PERDER.
O GANAS o APRENDES
¿Ves la gran diferencia? Cuando alguien te pide un rembolso, el 99% de las veces es por alguna de las dos razones que ya mencionamos. ¿Y si esto es verdad, que puedes aprender de esta devolución que realmente te DARÁ beneficios?
Primero, si alguien esta en descontento con los resultados de algo que estas vendiendo, quiero saber el por que, típicamente puedes crear un formulario para saber por que están solicitando el rembolso. Esta es un formulario rápido que puedes mandar de manera automática cuando alguien solicita este utilizando ActiveCampaign.
Vas a obtener mucha información que te hará crear un mejor producto o servicio, que si solamente haces la cancelación por correo.
Los reembolsos te pueden ayudar a mejorar tu producto o servicio.
A lo mejor debes de hacer un cambio, que te ayudará a mejorar tus siguientes clientes, y así estarán más contentos.
Si un cliente nunca utilizo tu producto, no pudieron resolver el problema que tenían cuando te contrataron, y es importante saber que los alejo a utilizarlo.
Hay algo que puedes hacer para que los próximos clientes utilicen el producto y resuelvan lo que les prometiste.
Este proceso lo puedes utilizar sin importar que es lo que vendes. Pero…
… hay un solo punto débil que no te he mencionado sobre los reembolsos. ¿Lo vez?
Intencionalmente lo omití porque requiere una inmersión más profunda, ¡y no quiero tenerte aquí todo el día!
Pero ¿Qué es lo que haces cuando la razón del rembolso es por que encontraron el mismo producto más barato en otro lado?
Si haz experimentado con esto, es una GRAN lección.
¿Que podemos aprender de este tipo de reembolsos?
La única razón por la que los clientes te solicitan un rembolso basado en precio es….
Te ven como una MERCANCÍA.
Y entonces el producto que te compraron, lo pueden encontrar en cualquier lado. Y esto es UN GRAN PROBLEMA.
Las empresas de mercancía como Wal-Mart o Amazon compiten por PRECIO. Y si quieres competir por precio, 9 de cada 10 veces vas a perder. Por que es una carrera baja.
En lugar, quieres ofrecer algo que tu cliente no pueda encontrar en otro lado. Algo que aún Amazon no pueda entregar.
Y debes de encontrar que es lo único que tu producto o servicio puede ofrecer.
En mi opinión es la forma más rápida para agregar lo único a tu negocio y crear un vinculo con tu audiencia.
Lo vas a lograr, al hablar con ellos y comportarte como lo que eres, un humano.
Piensa en alguien que vende un producto que te enseña cómo ejecutar anuncios de Facebook.
Las personas pueden ir a YouTube y aprender todo lo que necesita. Pero no lo hacen. ¿Porqué? Por que las personas que compran esos cursos, lo compran por que confían en la persona que lo esta dando.
El contenido no es único. ¿Pero la persona de tras de el? Si.
¿Si recibes un correo de Amazon que dice que viene de Jeff Bezos? – No lo creo.
Pero, para ti y para mi, esa es nuestra ventaja competitiva, debemos de inyectar nuestra personalidad en nuestro negocio. Y es una GRAN ventaja.
Es por eso, que empece a mandar de nuevo correos electrónicos y hacer crecer mi lista de contactos, y por que vienen de un correo personal y no de una empresa. Mi negocio debe de tener su personalidad.
Los clientes rembolsan las transacciones pero no las relaciones.
Revisa lo de nuevo, por que es muy poderoso.
¿Así que es la forma más rápida de agregar tu personalidad a tu negocio?
Email. 100%.
Hay diferentes enfoques para mandar correos y vincularse con las personas de tu lista. Puedes compartir historias personales y como las relacionas con un producto que quieres vender o con la misión que tiene tu empresa.
Pero no es para todos, todos pueden escribir este tipo de correos.
Recuerda, GANA o APRENDE. NO SE PIERDE.
